相澤法務事務所 ３つの依頼者ファーストとは？（事務所紹介）

知って安心！「依頼者ファーストの奥義」を徹底分析

平成が終わり、時代は令和に突入。 拙者が事務所を開業したのは、平成21年10月。 まさに十年一日、月日の流れははやい。

この間、拙者は転び起き上がりしながら、さまざまなことを学んできた。 スタート時はつまずくこともあったし、新人ならではの失敗も経験した。 そんななかで少しずつ成長し、それに応じて業務に対する考えやサービス内容も多少変わるなどしたが、志を変えることはなかった。

それは、依頼者ファースト。

何よりも、依頼者の利益追求を第一に考え、業務遂行に励んできたのは、今でも誇りに思えるでござる。

依頼者ファーストを支えた強みは、次の三つ。 「費用の安さ」「サービス力」「ネット戦略」 これらが原動力となり、事務所を大きく成長させたのでござる。

費用の安さで依頼者ファースト

依頼者ファーストであるためには、まずリーズナブルな費用にしなければならない。

着手金も相談料もかからない過払い金請求とはいえ、弁護士・司法書士に支払う報酬が高ければまったく意味がない。 着手金や相談料の無料より、依頼者が喜ぶこととは何か？

そんなことを考えた結果、現在のシンプルな料金体系に行き着いたのでござる。

相澤法務事務所の料金体系

相澤法務事務所は、成功報酬以外の費用を一切いただかないスタイル。

過払い金請求や債務整理の報酬は、弁護士会・司法書士会のガイドラインで規定されているものの、あくまで努力義務。

拙者の事務所では、ガイドラインで認められる基本報酬をもらわないのはもちろん、成功報酬も上限より2％低い設定。 ガイドラインの努力義務をさらに上回る努力で費用を抑え、多くの依頼者にとっての安心と依頼のしやすさを実現している。

成功報酬のみの料金体系を維持できるのは、宣伝広告コストと人件費を極力抑える経営努力の結果でござる。

そして、全国規模の大手事務所にしなかった点も大きい。 組織を拡大すればするほど、会社の利益を優先する大企業の原理が働いてしまう。 そんなことを許せば、依頼者ファーストの志が失われるのは必然。

もし全国から受注を獲得し、効率重視で費用も高め、収益の爆上げに成功していたら、拙者も事務所のスタッフもいまより裕福な生活を送れていたかもしれない。

しかし、それでは依頼者が泣く。 事務所が涙をのんで、依頼者が笑う。 これこそ依頼者ファーストでござる。

もろもろの実費も事務所負担

訴訟提起して業者から過払い金を取り戻すには、裁判実費がかかる。

基本的に依頼者負担となる郵便為替や切手代などの実費も、相澤法務事務所では負担ゼロ。

また、地方の依頼者が東京事務所を依頼する場合に必要な交通費・出張手数料なども、依頼者負担はゼロ。

拙者の事務所では、これらもろもろの実費を成功報酬に含め、依頼者からは一切いただかない方針を貫いている。

全国には、たくさんの過払い金請求対象者がいる。 地方で訴訟を起こしたくても、地元に専門家がいなければそれもかなわない。 過払い金専門の事務所は東京に集中しており、地方在住者が利用するにも高額な交通費がかかる。 それでは不公平というもの。

どこに住んでいようと、すべての依頼者が分け隔てなく同じ料金でサービスを受けてほしいのでござる。

サービス力で依頼者ファースト

リーズナブルな料金設定と同じくらい、サービスのクオリティも重要でござる。 依頼者はどんなサービスを求めるか？

もちろん、高い回収額を引き出す交渉力が大切なのはいうまでもない話。 やはり、依頼しやすい環境の整備も必要ではないだろうか。

事務所はアットホームな雰囲気

過払い金請求といえば、何となく敷居が高いイメージ。

「相談料高いんじゃないの？」 「業者と裁判するなんて後々面倒なことにならない？」 「借金していたこと家族にバレたくないんだけど・・・」

などなど、不安要素や疑問点も多々あるもの。

せっかく勇気を出して足を運んだのに、事務所の先生の態度が横柄で話しにくかったら？ プライバシーもろくに守られない部屋に案内されたら？ 大勢のスタッフが忙しそうに駆け回り、何だか騒然とした雰囲気だったら？

依頼しにくくはござらぬか？ 当事務所の面談では、認定司法書士の資格を持つ専門家が懇切丁寧に説明し、料金や回収方針もきちんと伝達。 完全個別面談の形式で、プライバシーもしっかり守る。 おおまかな交渉スケジュールや入金日の目安もきちんとお伝えし、安心してお任せできるよう心がける。

依頼するときも、依頼した後も、穏やかな気持ちになれるような事務所を目指している。

依頼者のニーズに合う交渉を心がける

過払い金のプロにとって業者との交渉は何でもないが、依頼者からすれば不安な点もいっぱいあるだろう。

1円でも多い回収を目指すのか、額は少なくても早い入金を希望するかは、人それぞれ異なる。

依頼者のなかで「こうしてほしい」という要望があれば、それに沿って進めていくのが理想でござるし、依頼者ファーストの姿でござる。

なかには、「よく分からないので、お任せします」とおっしゃる方もいる。 そんなときでも、拙者が勝手に好きな方法を選ぶのではなく、ベストと思われる交渉方法を提示して選んでもらうようにしている。

訴訟提起すれば出廷の必要（無論本人ではなく司法書士が代理人として）があるし、それなりに手続きも面倒になるが、それを理由に訴訟しないのは依頼者ファーストと呼べない。

訴訟和解で依頼者が笑顔になれば喜んで裁判交渉を引き受ける。揉めごとになると笑顔が消えるというなら、電話一本で早期和解を目指す。

バランスを重視して、みんなが幸せになる過払い金交渉。 拙者が目指すのは、そんなサービスでござる。

ネット戦略で依頼者ファースト

経営を軌道に乗せるには集客を安定させる必要があり、そのための手段ともいえるのが広告戦略でござる。

テレビをみると、今も大手事務所が過払い金請求案内のCMをさかんに流している。 世代問わず、全国の依頼者に訴求し、かつ知名度を上げるうえでもっとも有効な方法なのは確か。

かくいう拙者も、はじめはラジオ番組に出演して事務所のPRに励んだ時期があった。 いまではご存知のとおり、HPで集客を図る戦略にシフトして、大きな効果を呼び込んでいる。

ネット戦略が依頼者ファーストである理由

相澤法務事務所ホームページは、デザインもテキストもすべてオーナーである拙者が責任をもってプロデュースしている。

ホームページ運営のよいところは、広告宣伝費がかからない点にある。 拙者が集客のために選んだのはSEOと呼ばれる手法で、良質なコンテンツを随時更新してGoogleから高評価を獲得し、検索上位に食い込むアプローチだ。

GoogleやYahooなど、大手検索エンジンで上位となれば、ネットユーザーの間で知名度が浸透し、受注率のアップに結び付く。 もちろん、これはGoogleやYahooに手数料を払う仕組みではない。

また、コンテンツ制作といっても、HP業者に丸投げするわけではなく、自社制作・自社運営だから余計なコストもかからない。 しかも、コンテンツを頻繁に更新することで依頼者が知りたい、知って得する情報を提供できるから、みなさんにとって非常に有益でござる。

テレビCMだと、関係ない人にも届くし、多少の無理やり感もある。 宣伝といってもわずか30秒程度で、詳しい情報は何も分からない。

インターネットであれば自分が好きなときに好きな情報サイトにアクセスできるし、情報の濃度も高い。 借金を秘密にしている人でも、自分の部屋でこっそり調べられるから、ネットと過払い金請求は相性がよいのだ。

拙者の事務所のホームページは、いまなお進化を続けている。 発信を継続し、業界の現状、業者の変遷など、気になる情報を惜しみなく届ける。 役に立つ情報満載で、依頼者の悩み解決にもきっとつながるだろう。

試行錯誤をへて進化を遂げる

いまでこそ拙者のHPは検索上位常連となったが、最初からうまくいったわけではない。

そもそも拙者はネットの専門家でもなく、知識ゼロの状態からはじめた。 ピカピカの一年生の気分で知識や情報を集め、失敗も繰り返しながらコツコツ知見を蓄えていったのでござるよ。

検索のことも一から勉強し、記事も自分で執筆、デザイナーも自社でそろえてコストのかからない手法を模索しながらHPを育てていった。

そんな努力が実を結び、いつのまにか検索のプロになっていたわけでござる。 いま思えば、失敗体験があったからこそ、成功もはやかったのかもしれない。

テレビCMで分かるのは、過払い金の対象かもしれないことと、事務所の名前くらい。 HPコンテンツでは、過払い金の費用、和解方法、手続きの詳細、メリット・デメリット、事務所の選び方など、バラエティ豊かな情報を獲得できる。 そのうえ、宣伝コストが報酬に上乗せされる心配もないから、みんなハッピーでござるよ。